Spørgsmål og svar

Når dine kunder ikke kan booke en bestemt ydelse, skyldes det oftest én af følgende årsager:

1. Ydelsen er ikke aktiv for kunder/kvikbook
   Tjek på ydelsesoversigten, at der er sat flueben i både 'Aktiv kunder' og 'Aktiv kvikbook'. Begge skal være markeret, for at kunden kan booke ydelsen.

2. Ydelsens længde
   Hvis en ydelse er sat til at tage 60 minutter, men der kun er 40 minutter ledigt i kalenderen, kan kunden ikke booke ydelsen, fordi der ikke er tid nok.

3. Ydelsen er ikke tilknyttet en kalender
   En ydelse skal være tilknyttet en kalender for at kunne bookes. Kontrollér, at ydelsen er tilknyttet den ønskede kalender via 'Kalender' -> 'Kalenderindstillinger' -> 'Indstillinger'/'Ret' ud for den enkelte kalender. Kalenderen skal have flueben i 'Aktiv?', og husk at trykke 'Opdater'.
   Se her, hvordan ydelser tilknyttes en kalender.

4. Tidsindstillinger - hvornår må kunden booke
   Kontrollér, at dine generelle tidsindstillinger ikke blokerer for, at kunderne kan booke, f.eks. til i morgen. Tjek også, at 'Plusdage' ikke er sat, så kunderne forhindres i at booke på dags dato. Undersøg desuden, om 'Tidsbestemte afvigelser på kundebookinger' er aktiveret.

5. Der er ikke oprettet tider til kundegruppen
   Har du oprettet flere kundegrupper, skal du kontrollere, at der er oprettet arbejdstid til den kundegruppe, som kunden er placeret i.

6. Ydelsen benytter udvidede tidsindstillinger
   Hvis du har aktiveret udvidede tidsindstillinger på ydelsen, skal der 1) være åbnet op for arbejdstid på ydelsen i den konkrete kalender, og 2) være oprettet arbejdstid på selve kalenderen. Bemærk: Alene et flueben i 'udvidede tidsindstillinger' kan blokere for, at kunderne kan booke ydelsen.
   Læs mere om udvidede tidsindstillinger her.

7. Der er ingen ledige ressourcer
   Har du ressourcer tilknyttet dine ydelser, kan årsagen være, at ressourcen allerede er booket til en anden ydelse.

8. 'Egne tidsindstillinger' er aktiveret på ydelsen
   En årsag kan være, at du har aktiveret 'Egne tidsindstillinger' via 'Indstillinger' -> 'Ydelser' -> 'Ret' ud for den enkelte ydelse. Under 'Generelle indstillinger' kan du angive, hvor tæt på dags dato kunden må booke ydelsen. Tjek også, om 'Tidsbestemte afvigelser på kundebookinger' er aktiveret.

9. 'Egne tidsindstillinger' er aktiveret for en specifik kundegruppe
   Hvis du via 'Kunder' -> 'Vælg kundegruppe' -> 'Indstillinger/ret' har sat flueben i 'Egne tidsindstillinger', kan dette være årsagen. Her har du angivet, hvor tæt på dags dato kunderne i den specifikke kundegruppe kan booke en tid. Tjek også, om 'Tidsbestemte afvigelser på kundebookinger' er aktiveret.

10. Ydelsen er ikke aktiveret for en specifik indsætningskode
    Hvis du bruger indsætningskoder og ikke har valgt alle ydelser, skal du under 'Indstillinger Generelt: Indsætningskoder' finde den indsætningskode, du anvender, og tilføje ydelsen der.