Spørgsmål og svar

Apple har stærke sikkerhedsmekanismer i macOS, som kræver, at du manuelt giver tilladelse, før fjernbetjeningsprogrammer som TeamViewer må vise din skærm og styre din mus.

Disse tilladelser skal gives lokalt på din Mac. Du skal være administrator på computeren for at kunne gennemføre guiden og modtage QuickSupport.

Trin-for-trin guide til de nyeste macOS-versioner

Når du åbner TeamViewer QuickSupport, vil du blive mødt af et vindue, der beder om systemadgang. For at vi kan hjælpe dig, skal der tændes for Skærmoptagelse og Tilgængelighed.

1. Giv adgang til Skærmoptagelse (så vi kan se din skærm)

1. I TeamViewer-vinduet klikker du på knappen ud for Skærmoptagelse (Screen Recording).
2. Din Mac åbner nu automatisk menuen Anonymitet og sikkerhed under dine Systemindstillinger.
3. Find TeamViewer QuickSupport på listen til højre, og tænd for skydeknappen (så den bliver blå).
4. Indtast din Macs administrator-adgangskode eller brug Touch ID, hvis computeren beder om det, for at godkende ændringen.

1. Gå tilbage til TeamViewer-vinduet og klik på knappen ud for Tilgængelighed (Accessibility).
2. Du bliver ført direkte til Tilgængeligheds-menuen i Systemindstillingerne.
3. Find igen TeamViewer QuickSupport på listen og tænd for skydeknappen.
4. Bekræft med din adgangskode eller Touch ID endnu en gang.

Bemærk: Hvis du bliver bedt om at genstarte TeamViewer undervejs, skal du blot lukke programmet helt og åbne det igen, for at ændringerne træder i kraft.

Nu er adgangen givet korrekt, og vores supportteam kan se din skærm og bevæge musen for at hjælpe dig videre!